Actualización de tendencias de Marketing para 2018

 en Marketing Digital

Encaramos ya la recta final de 2018. A pocos días de entrar en el último cuatrimestre, muchas empresas se afanan en volver a la actividad después de las vacaciones con vistas a un buen cierre de año, e incluso planificando ya el 2019.

Es buen momento para repasar las tendencias actuales de Marketing en este final de 2018, puesto que muchas de ellas seguirán vigentes en el próximo año.

Tendencias generales

El usuario en el centro de nuestro foco

Los clientes en el centro de nuestro foco

Hemos pasado de una estructura lineal donde marketing y ventas se situaban a un lado del esquema, y los clientes eran la parte final de este embudo. La nueva tendencia es poner al cliente en el foco de atención y actuaciones de tu empresa. Todo debe girar en torno a él, y has de tomar decisiones para colmar sus expectativas sobre tus productos o servicios. Esto significa además que el proceso de venta no termina con una transacción monetaria, sino que se hace necesario mantener la relación con el cliente más allá de la venta, en busca de la recurrencia, y sobre todo, de la prescripción a otros clientes.

Tendencias en Marketing de Contenidos

El 47% de los clientes afirma haber leído entre 3 y 5 artículos informativos antes de iniciar su proceso de compra. Se hace patente por tanto la necesidad de mantener el foco en la generación de contenidos de calidad alineados con los intereses de tu buyer persona.

Contenidos en vídeo

Tendencias marketing digital | Wanaleads

El 72% de los usuarios elegiría un vídeo antes que un formato de texto para informarse sobre un producto o servicio. Esto no es ninguna novedad, pero el escenario ha cambiado. Antes, las empresas luchaban por hacer llegar sus contenidos de vídeo a la audiencia, ahora son los propios usuarios los que reclaman cada vez más contenido audiovisual a sus marcas. De hecho, YouTube se mantiene como la segunda red social más popular sólo por detrás de Facebook.

Empieza a generar vídeos para aportar valor a tus clientes potenciales. No pierdas el tiempo en cuestiones técnicas, no hace falta la última cámara del mercado ni un plató completo de grabación. Los móviles actuales, con una buena iluminación ambiente y un sencillo micro pueden dar resultados magníficos. Y en todo caso, comienza, y mejora poco a poco, ¡pero comienza!

Anuncios nativos

La publicidad nativa (aquella que contratas directamente con un partner o anunciante) lleva más de una década entre nosotros. Sin embargo, su valor está en alza. Cada vez más los anunciantes recurren a grandes proveedores de publicidad masiva, intrusiva y a veces, mal segmentada.

Encontrar los partners o ubicaciones adecuadas, y alcanzar un acuerdo privado con ellos puede ser una gran idea para ubicar tu publicidad en un entorno que integra perfectamente tu oferta, con la demanda, por el tipo de público que visita cada día esas ubicaciones. Por ejemplo, si tienes una tienda online de acuarios, peces y accesorios, conseguir un espacio de publicidad dedicada en el mayor foro de acuariofilia donde se reúnen miles de aficionados a los acuarios, puede ser una gran idea.

Tendencias de Marketing en Redes Sociales

Las redes sociales son el mejor canal para conectar directamente con nuestra audiencia. Generan un entorno informal en el que la marca puede permitirse ciertas licencias, y acercarse e interactuar directamente con sus clientes potenciales.

Contenido permanente VS contenido efímero

En 2018 han tomado especial relevancia las “stories” de Instagram o Facebook. Es un tipo de contenido efímero que dura sólo 24 horas, y en el que las marcas están encontrando un gran filón para llegar a sus usuarios por la versatilidad de las mismas (posibilidad de aplicar filtros, incluir gifs, darle la posibilidad a los usuarios de interactúar con las publicaciones, etc.). Es un espacio más informal que las publicaciones estáticas, lo que deja margen para la creatividad de las marcas.

Micro influencers

Micro Influencers | Wanaleads

Se considera micro influencers a aquellos usuarios de redes sociales con entre 100.000 y 1 millón de seguidores. A diferencia de los grandes influencers que son considerados “estrellas” y famosos, estos usuarios tienen una comunidad más cercana, y por tanto una mejor penetración y credibilidad de sus publicaciones entre sus seguidores.

Es importante en este caso revisar el nivel de engagement que consiguen estos usuarios con sus publicaciones. Un usuario con 1 millón de seguidores, que consigue 100.000 likes en una publicación, tiene un engagement de un 10%. En ocasiones, es más interesante buscar micro influencers con menor número de seguidores, pero con más interacciones sobre sus publicaciones.

Tendencias de Marketing en búsquedas

Tendencias marketing digital | Wanaleads

Búsqueda por voz

El uso de Siri, Cortana o Google Assistant en los móviles o la aparición de los asistentes inteligentes para el hogar como Google Home, están potenciando las búsquedas a través de voz en los buscadores.

Esto implica que las búsquedas serán cada vez más largas, menos explícitas, y también contendrán posibles erratas o errores ortográficos. Ya no es tiempo de seguir al pie de la letra las antiguas directrices del algoritmo de Google, sino pensar en la generación y categorización de los contenidos que desarrollemos pensando en resolver las preguntas que los usuarios hacen a estos asistentes.

Mobile First Index – Indexación Móvil Primero de Google

La tendencia de búsquedas desde el móvil frente a dispositivos de escritorio se ha invertido en los últimos años. Casi la totalidad de los proyectos que trabajamos actualmente tienen más tráfico desde búsquedas en móvil que en PC. Google está dando prioridad a este tipo de búsquedas, por lo que se hace imprescindible contar con un website 100% optimizado para móviles (y esto no es sólo tener una web responsive), además de con excelentes tiempos de carga (en ocasiones el 3G o 4G de los móviles puede no ser tan eficiente como la conexión a una red wifi).

Tendencias de Marketing en tecnología

Inteligencia artificial (AI)

Cuando Spotify te recomienda una canción, Netflix una serie, Facebook reconoce el rostro de una persona y la etiqueta, o escribes a un amigo usando Siri, estás usando la inteligencia artificial. Dado que es algo cada vez más común en nuestro día a día, como responsables de marketing debemos dar una respuesta a esta nueva tendencia.

La inteligencia artificial ha venido para hacernos la vida más fácil, y automatizar tareas que antes sólo podían ser ejecutadas por humanos. Piensa cómo puedes incorporar la AI a tus rutinas diarias en búsqueda de una mayor satisfacción en la experiencia cliente de tus usuarios.

Realidad virtual y realidad aumentada

Tendencias marketing digital | Wanaleads

La realidad virtual y la realidad aumentada están siendo utilizadas ya por miles de empresas para mejorar la experiencia cliente de los usuarios no sólo en entornos online, sino también por ejemplo en eventos y networkings. La adaptación a esta nueva tecnología no está siendo rápida por el alto coste de los dispositivos y los desarrollos necesarios para su aplicación, pero con la entrada cada vez más habitual de estos dispositivos en el ámbito doméstico, muy pronto todos los usuarios tendrán acceso a esta tecnología a la que deberíamos sacar partido.

Chatbots

Más de la mitad de los clientes esperan una respuesta a sus dudas como compradores en menos de 10 minutos. Si el volumen de clientes es alto, ¿quién se va a encargar de dar respuesta a toda esta demanda? Sí, los chatbots.

Los bots, a través de la inteligencia artificial, son capaces de dar respuesta certera a instantánea a cuestiones relativamente complejas de los clientes. Es muy posible que hayas sido atendido por un bot en algún chat de atención al cliente de alguna compañía, y ni te hayas dado cuenta.

Además, esta tecnología permite recopilar información muy interesante sobre las demandas y necesidades de los clientes. Si has recibido decenas de veces la misma pregunta o queja en el mismo mes, tienes una necesidad clara de mejora en ese punto concreto. Algo muy parecido ocurre con la atención al cliente en las redes sociales.

Tendencias de Marketing en privacidad y protección de datos

RGPD | Wanaleads

RGPD

Para terminar, nuestra querida RGPD, aunque a día de hoy en España la aplicación de este nuevo reglamento sigue siendo un desastre por la falta de información y la lentitud de los plazos en su aplicación definitiva y directrices, de momento, ha llegado para quedarse.

No tomes la RGPD como una pesada imposición que sólo va a molestar a tus clientes, sino como una oportunidad de mejorar su experiencia contigo, darle un mejor trato, y asegurar el tratamiento seguro y legal de los datos que comparten contigo. Creará un mejor clima de confianza entre tu marca y tus usuarios, reforzando tu posición en el mercado.

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