¿Cuál es el mejor día y hora para atender a tus leads? ¡Tenemos la respuesta!

¿Cuál es el mejor día y hora para atender a tus leads? ¡Tenemos la respuesta!

Alberto Blanco
Alberto Blanco
Consultor de Marketing Digital
,

Seguro que te has preguntado cientos de veces cuál es el mejor día y hora para atender a tus leads. Pues bien, InsideSales ha recopilado información durante 3 años de empresas cuyo principal objetivo es la generación de leads, incluyendo en la muestra del estudio hasta 15.000 leads únicos, y 100.000 intentos de llamada a estos leads. Los resultados son cuanto menos curiosos. Pasa y te los contamos.


Objeto del estudio

La pregunta a la que responde el estudio publicado en el Harvard Business Review es bien simple:

¿Cómo debería responder una empresa a sus leads para obtener los mejores resultados?

El objetivo del estudio es obtener información de valor para maximizar los resultados y minimizar los esfuerzos.


Mejores días para contactar

mejores dias contactar leads

Según el estudio, los mejores días para calificar los leads (y decidir si deben entrar en el embudo de ventas), son los miércoles y jueves. En tercer lugar, sería los viernes, en cuarto los lunes, y el peor día para hacer este contacto telefónico, serían los martes.

De hecho, la diferencia de rendimiento entre el martes y el jueves puede llegar a ser del 49%.


Mejor hora para contactar

mejores horas contactar leads

¿A qué hora crees que es mejor llamar a tus leads? El mejor tramo horario en el que se conseguía establecer un primer contacto telefónico, es de 16:00 a 17:00 horas. El segundo mejor horario, sería a las 8:00 de la mañana. El peor tramo de horas, es el de las 13:00 a 14:00 horas.

La diferencia de rendimiento entre hacer las llamadas a primera hora de la tarde, o a última hora de la mañana, podría ser de un 164%.
Si bien el estudio contempla diferentes husos horarios y costumbres, parece claro que en el horario de tarde tus leads estarán más predispuestos a atender tu llamada.


Tiempos de respuesta

tiempos respuesta contactar leads

En este caso no tenemos ninguna sorpresa en los resultados del estudio. Ya sabes que puedes maximizar los tiempos y ratios de respuesta si eres capaz de atender y gestionar un lead en los primeros 5 minutos posteriores a la petición de información.

Pasado ese tiempo, decrecen rápidamente las posibilidades de contactar con el lead.

En concreto, puede haber una diferencia de rendimiento de un 400% entre hacer la llamada 5 minutos después del contacto de tu cliente, a hacerlo 10 minutos más tarde.


Persistencia

persistencia contactar leads

El último factor que analiza el estudio es la perseverancia en el número de llamadas que hacemos al lead. Aunque pueda parecerte excesivo y puedas pecar de pesado, el estudio demuestra que aquellos comerciales de ventas que realizan hasta 6 intentos de llamada, consiguen un 90% más de posibilidades de contactar con el lead.

De hecho, se estima que un 30% de los leads no serán nunca contactados, y que la mayoría de los comerciales desisten demasiado pronto, al segundo o tercer intento de llamada.


Conclusiones e infografía del estudio

infografia mejor hora llamar leads

Aunque es cierto que influyen muchos factores a la hora de sacar conclusiones de este estudio (los husos horarios, las costumbres de cada país, los tramos horarios operativos para trabajo, etc.), una muestra tan grande como 100.000 llamadas y 15.000 leads es para tomarla en serio.
Simplemente siguiendo estas pequeñas pautas y pistas, puedes maximizar los resultados de tu equipo de ventas ante la gestión de los leads que generes para tu negocio.

Te dejamos a continuación la infografía del estudio. ¡Guárdala a buen recaudo, y asegúrate de que tu equipo comercial la tiene siempre a mano!

Infografía | insidesales.com

Compartir
sesion diagnostico gratis banner articulo

¿Quieres recibir nuestros nuevos artículos en tu correo electrónico?

Últimas entradas

Categorías

Nuestras redes sociales

sesion diagnostico gratis banner

Lo último de nuestro blog

El Kit Digital es una gran oportunidad, pero hay algunas cosas con las que debes tener cuidado......

¿Cómo puedes con tu web enfrentarte y destacar frente a la competencia? La solución es fácil: con...

Google Ads recientemente ha anunciado un cambio dentro de sus campañas de shopping y local, ya qu...

¡PÍDELA AQUÍ GRATIS!