Mucho se escucha, a diario, en todos los medios de comunicación sobre la fuerza transformadora que está suponiendo el esfuerzo de internacionalización de las empresas españolas para nuestra economía. Se dice incluso que las exportaciones son el motor de la recuperación, que aplica potencia a este vehículo y le permite pasar de un taller a otro mientras lo vamos arreglando. Es innegable que las exportaciones han subido de manera espectacular durante los últimos 5 años, desligándose completamente de la tendencia a la baja de la totalidad de los demás factores económicos. Ha sido tal su ascenso que, a día de hoy, se sitúan cómodamente por encima de los niveles previos a la crisis con crecimientos interanuales de hasta el 20%.
Los datos han llegado al público con fuerza y es así que, alentados por comunicaciones políticas y periodísticas, gran parte de las pymes se han lanzado a la conquista de los mercados internacionales. Muchas veces lo hacen sin la infraestructura necesaria para realizarlo y con una planificación deficiente, dirigidos por la “fiebre del oro” que ha supuesto la oportunidad de vender en mercados que hace ya tiempo abandonaron los fantasmas de la crisis. Es así que muchas veces se nos aproximan clientes que pretenden, a través de una plataforma web de comercio online, vender su producto o su servicio a todo el mundo.
El e-commerce como llave al comercio internacional
A nosotros nos parece una idea fenomenal, pues es cierto que el e-commerce supone una oportunidad asequible y potente de comercializar productos propios a mercados extranjeros. Sin embargo, el e-commerce no es la panacea del comercio exterior, sino una herramienta más, que en conjunción con una estrategia planeada y fundamentada puede servirnos de canal para conquistar mercados extranjeros. Es decir, hay que trabajar mucho, incluso utilizando el comercio electrónico, para poder ser competitivos y rentables en el extranjero.
Siete consejos para adentrarse en el comercio internacional
En wanaleads somos conscientes de ello, y es por eso que os queremos dar algunas claves sencillas que os permitan aprovecharos de estas herramientas con mayores garantías de éxito. Aparte de la serie de artículos que venimos desarrollando a la hora de planificar los envíos de una tienda online hemos elaborado esta lista con 7 consejos sencillos que, en nuestra experiencia, creemos os facilitará y potenciará vuestra aventura internacional:
- Estudia tu mercado objetivo
Que no puedas ir directamente al mercado en el que pretendes vender no significa que tengas excusa para no conocerlo. Infórmate, conoce las entrañas del mercado. Estudia el marco legal de tu producto allí, analiza a tu competencia y descubre las posibles particularidades de tu mercado. - Conoce a tu cliente potencial
Es importante conocer a tu cliente, sus gustos, comentarios, criticismo sobre nuestra herramienta. Debemos ser capaces de elaborar un perfil claro y fiable sobre el cliente que queremos que adquiera nuestros productos, pudiendo así adaptar la imagen, el funcionamiento y demás cuestiones de nuestra plataforma a sus preferencias. Preguntas tales como: ¿Por qué no ha terminado el proceso de compra con el carrito abandonado? ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra tienda? ¿Por qué ha elegido comprar con nosotros? No deberían quedar nunca sin respuesta. - Ten en cuenta todas las plataformas en las que se visualizará tu tienda online.
A día de hoy, en España por ejemplo, hay más smartphones que habitantes. El número de personas que navegan por Internet principalmente a través de una tableta u otro dispositivo móvil son más de 1000 millones. Sin embargo, ni el 50% de las plataformas de venta online españolas están optimizadas para la venta a través de estos dispositivos. - Haz el proceso de compra sencillo
No hagas enrevesado tu sistema de ventas. Un sistema token, de pago en 1 click, puede hacer que resulte más sencillo para tu cliente comprarte a ti, diferenciándote de tu competencia y asegurándote la fidelización del cliente. - Ofrece facilidades de pago
Cada cliente es un mundo, y cada uno preferirá un método de pago diferente. ¿De verdad quieres que un cliente que ha llenado un carrito de compra de 25 artículos no procese la compra porque no le permites pagar en la moneda de su país? Ofrece métodos de pagos universales y locales, mejor ofrecer pasarelas de más que de menos. - Atiende bien a tu cliente
Tienes una plataforma que estará abierta 7 días a la semana, 24 horas al día. No permitas que una duda quede sin resolver porque no entiendas el idioma en el que se formula o porque se pierda en una ola de emails. La atención al cliente cualificada aporta seguridad y confianza en el mercado online, los cuales son dos de los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de vender al extranjero. - Elige bien tu empresa de mensajería
Imaginaos que tenéis una plataforma de venta online genial, con un diseño cuidado y un funcionamiento exquisito. Imaginad también que vuestro producto es bueno, que gusta y se vende. Ahora, imaginad que hacéis 15 ventas en una semana de las cuales 1 se pierde y las demás tardan un 55% más del tiempo estimado de envío. ¿Cuántos de estos clientes creéis que volverán a comprar en vuestra tienda? Exacto.
Nuestra conclusión
Esperamos que estos consejos os sean de provecho a la hora de plantearos la oportunidad de vender al extranjero a través de una plataforma online y que su aplicación os reporten los mayores beneficios posibles. La oportunidad existe, y el e-commerce es una herramienta genial para aprovecharla, por lo que si somos inteligentes y usamos nuestra herramienta de una manera planificada seremos capaces de llevar a buen puerto nuestro proyecto.
