Google My Business (GMB) es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque mejorar su visibilidad en búsquedas locales y atraer más clientes. Sin embargo, muchos propietarios cometen errores al configurar y gestionar sus fichas, lo que puede afectar su posicionamiento, su reputación y la percepción de sus clientes. En este artículo, exploraremos los errores más comunes y cómo solucionarlos para aprovechar al máximo esta poderosa plataforma.
No reclamar la ficha de GMB
Error: Muchas empresas no reclaman su ficha, dejando su control en manos de Google o de usuarios externos. Esto puede generar información incorrecta o incompleta sobre tu negocio.
Solución:
- Reclama tu ficha de negocio a través de Google My Business. Sigue el proceso de verificación (por correo postal, teléfono o email) para tomar el control total de la información de tu empresa.
- Si no tienes acceso: Solicita a Google que revise la propiedad de la ficha. Si el propietario actual no responde en 7 días, podrás pedir una revisión adicional. El proceso puede tardar hasta un mes, pero garantiza que tendrás el control completo de tu ficha.
Consulta más información sobre cómo reclamar tu ficha en este artículo.
Información incorrecta o desactualizada
Error: Datos como horarios, dirección o número de teléfono incorrectos o desactualizados confunden a los clientes y generan pérdida de confianza.
Solución:
- Revisa y actualiza regularmente la información de tu ficha, especialmente en cambios estacionales o de horarios.
- Verifica que la información sea coherente en todos los directorios online para evitar discrepancias que puedan afectar tu SEO local.
Descontrol en los accesos y roles de la ficha
Error: Usar múltiples correos para gestionar la ficha o no saber quién tiene acceso puede causar confusión o incluso pérdida del control.
Solución:
- Centraliza la administración de la ficha usando un correo corporativo oficial.
- Establece roles claros: propietario principal, administradores y gestores, dependiendo de las necesidades del negocio.
- Elimina usuarios innecesarios o sospechosos desde la sección de «Usuarios» en el panel de GMB.
Ignorar las reseñas o responder tarde
Error: No responder a las reseñas, o hacerlo con mucho retraso, afecta negativamente la percepción de tu negocio.
Solución:
- Responde a las reseñas en un plazo máximo de 48 horas, tanto positivas como negativas, para demostrar tu compromiso con la experiencia del cliente. Sin embargo, si detectas que una reseña es fraudulenta o malintencionada, evita responderla directamente. En su lugar, denuncia la reseña siguiendo las políticas de Google para intentar que sea eliminada y no afecte la credibilidad de tu ficha.
- Usa respuestas profesionales y personalizadas. Por ejemplo:
- Positivas: «¡Gracias por tu comentario, Ana! Nos alegra saber que disfrutaste de nuestro servicio.»
- Negativas: «Sentimos mucho lo ocurrido, Pedro. Por favor, contáctanos en [email o teléfono] para solucionarlo.»
- Activa notificaciones para recibir alertas cada vez que alguien deje una reseña.
Responder reseñas fraudulentas
Error: Aunque no se trata estrictamente de un error, la gestión de reseñas negativas es una de las mayores preocupaciones para las empresas que buscan mantener su reputación en Google. Las reseñas injustas, fraudulentas o malintencionadas pueden impactar negativamente en la percepción de tu negocio, y aunque eliminarlas no siempre es sencillo, existen pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema.
Solución:
- Recopilación de información: Lo primero es analizar el contexto. Identifica si la reseña proviene de un cliente real, un competidor desleal o un usuario malintencionado. Recopila pruebas que puedan ser útiles en caso de solicitar la eliminación de la reseña.
- Consulta las políticas de Google: Revisa las políticas de contenido de Google para verificar si la reseña incumple alguna de ellas. Ejemplos de contenido que Google puede eliminar incluyen:
- Lenguaje ofensivo o amenazante.
- Spam o contenido duplicado.
- Información falsa o irrelevante.
- Solicita la eliminación a través de Google: Si la reseña infringe las políticas, puedes marcarla como inapropiada directamente desde tu ficha de Google My Business. Google revisará el caso y tomará una decisión, aunque este proceso puede ser lento y no siempre garantiza un resultado positivo.
Publicar fotos de baja calidad o no publicar imágenes
Error: Las fichas sin imágenes o con fotos poco profesionales generan desconfianza y menos interés de los usuarios.
Solución:
- Sube fotos de alta calidad que muestren tu local, tus productos y tu equipo de trabajo.
- Actualiza las imágenes cada 3-6 meses para mantener tu ficha actualizada y atractiva.
- Utiliza formatos visuales, como imágenes 360° o vídeos breves, para captar más atención.
Categorías de negocio mal configuradas
Error: Elegir categorías generales o irrelevantes dificulta que los clientes encuentren tu negocio en búsquedas específicas.
Solución:
- Define una categoría principal que describa exactamente tu negocio. Por ejemplo, «Restaurante de mariscos» en lugar de simplemente «Restaurante».
- Añade categorías secundarias relevantes para cubrir otros servicios.
- Consulta la lista completa de categorías actualizadas en esta herramienta práctica.
No usar las publicaciones de GMB
Error: Solo el 4% de los propietarios de fichas utiliza la función de publicaciones de GMB, desaprovechando una herramienta clave para compartir novedades, promociones y eventos.
Solución:
- Publica al menos una vez por semana contenido relevante, como:
- Ofertas especiales.
- Nuevos productos o servicios.
- Anuncios de eventos.
- Acompaña las publicaciones con imágenes llamativas y llamados a la acción claros, como «Reserva ahora» o «Compra hoy».
- Utiliza la sección de «Insights» para analizar qué publicaciones generan más interacción.
No gestionar preguntas y respuestas (Q&A)
Error: Dejar preguntas sin responder o permitir que otros usuarios respondan con información incorrecta puede confundir a los clientes.
Solución:
- Supervisa la sección de preguntas y respuestas semanalmente.
- Responde con información clara y útil. Por ejemplo: «Sí, nuestro horario los sábados es de 9:00 a 18:00.»
- Añade preguntas frecuentes de manera proactiva para anticiparte a las dudas comunes.
No revisar la ficha semanalmente
Error: Muchas empresas configuran su ficha una vez y la dejan abandonada, lo que genera problemas como datos desactualizados o métricas desaprovechadas.
Solución:
- Dedica 30 minutos semanales a revisar y actualizar tu ficha.
- Crea una lista de verificación para asegurarte de revisar:
- Horarios, fotos y publicaciones.
- Respuestas a reseñas y preguntas.
- Métricas de «Insights» para entender qué está funcionando mejor.
Dejar que Google haga cambios automáticos
Error: Google puede hacer ajustes automáticos a la ficha basándose en fuentes externas, lo que a veces resulta en información incorrecta.
Solución:
- Comprueba regularmente tu perfil para aprobar o corregir los cambios realizados automáticamente.
Usar descripciones genéricas en la ficha
Error: Una descripción poco trabajada no resalta los puntos fuertes del negocio y puede desmotivar a los usuarios a visitarte.
Solución:
- Escribe una descripción de 500-750 caracteres que destaque tus servicios principales, valores diferenciales y ubicación. Usa palabras clave relevantes para tu SEO local. Para ello puedes utilizar el planificador de KW clave de Google Ads.
Metadatos:
- Title: Los 12 Errores Frecuentes en Google My Business (GMB) y Cómo Solucionarlos
- Metadescription: Descubre los errores más comunes en Google My Business y aprende cómo solucionarlos para mejorar la visibilidad de tu negocio.
- URL: /problemas-habituales-en-gmb-y-como-corregirlos
